TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES  DE

LA PLATAFORMA DOCTORHELP.COM.CO

Los presentes Términos y Condiciones Generales tienen como objetivo dar a conocer las condiciones generales de uso así como regular los derechos y obligaciones con respecto al uso DE LA PLATAFORMA DOCTORHELP.COM.CO –en adelante la PLATAFORMA- y a los servicios que se prestan a través de la plataforma.  Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre Doctor Help S.A.S., sociedad debidamente constituida de acuerdo con la normatividad vigente en Colombia  y que en adelante podrá también denominarse como “DOCTOR HELP”, y Usted.

ANTES DE REGISTRASE EN LA PLATAFORMA, USTED DEBERÁ LEER DETENIDAMENTE, ENTENDER Y ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ASÍ COMO LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE DOCTOR HELP. DOCTOR HELP NO ES UNA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD (EPS), TAMPOCO UNA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS (IPS) O UNA ADMINISTRADORA DE RIESGOS DE SALUD (ARS), NI UN FORO O ASOCIACIÓN DE PACIENTES.

1.      DEFINICIONES

2.      DESCRIPCION DE LA PLATAFORMA

3.      REGISTRO EN LA PLATAFORMA

4.      CONTENIDO Y FUNCIONALIDADES DE LA PLATAFORMA

5.      CALIDADES EN RAZÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

6.      ACCESO A HISTORIAS CLÍNICAS DE LOS PACIENTES

7.      DOCUMENTOS QUE LOS MÉDICOS DEBEN ENTREGAR A LOS PACIENTES

8.      USO DE LA PLATAFORMA

9.      RESTRICCIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

10.         LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

11.         SOBRE LOS PAGOS EFECTUADOS EN LA PLATAFORMA

12.         CANCELACIÓN DE CITAS

13.         AUTORIZACIONES QUE USTED OTORGA

14.         PUBLICACIÓN DE SERVICIOS DE COMPAÑIAS ALIADAS O DE TERCEROS

15.         TERMINACIÓN DE USO DE LA PLATAFORMA

16.         DERECHOS DE AUTOR

17.         OTROS ACTIVOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

18.         SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

19.         INCUMPLIMIENTO E INDEMNIZACIÓN

20.         PROCEDIMIENTO PARA QUE LOS PACIENTES PONGAN EN     CONOCIMIENTO INEXACTITUDES EN EL PERFIL PROFESIONAL

21.         ATENCIÓN POR VIDEOLLAMADA

22.         ACTUALIZACION DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

23.         VIGENCIAS

24.         LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCION

Para efectos del presente documento, se tendrán las siguientes definiciones, las cuales podrán estar escritas en mayúsculas o minúsculas.

1. Contraseña: Se define como clave para efectos de la PLATAFORMA, a la forma de autenticación secreta y única para todos aquellos usuarios que ingresen a la PLATAFORMA con el fin de permitir su acceso.
2. Médico o profesional de salud Independiente: Corresponde al Usuario registrado que, conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso Generales, y al cumplimiento de los términos y Condiciones Específicos del Médico o profesional de salud Independiente, se registra en la PLATAFORMA para ofrecer la prestación de Servicios de Salud en calidad de profesional del sector salud, mediante la publicación de su perfil en la PLATAFORMA.
3. Paciente: Corresponde al Usuario registrado que, conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso Generales se registra en la PLATAFORMA con el propósito de buscar y gestionar la atención de los Servicios de Salud.
4. Doctor help: Es la empresa encargada de administrar la plataforma, cuya denominación es “Doctor help” S.A.S con domicilio en Carrera 39 #5E -12 oficina 203, Ciudad de Cali, Colombia.
5. Servicios de Salud: Es el conjunto de recursos, insumos, procesos y procedimientos organizados y autorizados con el objeto de prevenir las enfermedades, promover, mantener, recuperar y/o rehabilitar la salud de las personas (Resolución 2003 de 2014 del Ministerio de salud y Protección Social) y para efectos LA PLATAFORMA Doctorhelp.com.co especialmente corresponde a los servicios prestados de forma independiente por el Médico o profesional de salud Independiente al Paciente o de igual forma, a servicios prestados por compañías aliadas o terceros independientes a Doctor Help.
6. Usuario: Corresponde a la persona que, en su condición de Paciente, Médico o profesional de salud Independiente, tiene acceso a la PLATAFORMA y a sus diferentes funcionalidades, previo proceso de registro y creación de contraseña previsto en la PLATAFORMA. Solo podrán tener la condición de Usuarios Pacientes las personas naturales, mayores de edad, que cuenten con capacidad plena para obligarse. Las personas que no cumplan con estas condiciones no podrá tener acceso a la PLATAFORMA.

En la medida que el Usuario cree una cuenta a través del registro en la PLATAFORMA, conforme a lo previsto en el numeral tercero de los presentes Términos y Condiciones, podrá hacerse referencia a él como Usuario Registrado.

Los términos “Usted”, “Usuario”, “su” o “sus”, se refiere en propiedad a la persona que acceda a la PLATAFORMA y/o utilice sus servicios (según corresponda a su condición de Paciente, Médico o profesional de salud Independiente), con los cuales se entiende celebrado el acuerdo contenido en estos Términos y Condiciones de Uso DE LA PLATAFORMA.

Doctorhelp.com.co es una Plataforma desarrollada por Doctor Help S.A.S. para servir como canal de comunicación y gestión para la solicitud o agendamiento de citas médicas particulares u otros servicios de salud, los cuales son prestados por compañías aliadas o terceros independientes a Doctor Help, a la vez que busca servir como un espacio digital con información y datos de interés sobre el sector salud en Colombia. La  PLATAFORMA podrá presentarse como sitio web, aplicación móvil, aplicación para kiosco de salud (smart kiosk) u otro tipo de aplicación, de acuerdo con las definiciones que para tal fin señale Doctor Help.

LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE DOCTOR HELP ESTAN RELACIONADAS CON (I) NI LA PLATAFORMA NI DOCTOR HELP SON CONSIDERADAS EMPRESAS PROMOTORAS DE SALUD (EPS), INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD (IPS), YA QUE UNICAMENTE SE TRATA DE UNA PLATAFORMA INTERMEDIARIA PARA EL AGENDAMIENTO DE CITAS Y LA CUSTODIA DE LA HISTORIA CLÍNICA, (II) NI LA PLATAFORMA NI DOCTOR HELP TIENEN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA VERACIDAD O FALSEDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS MÉDICOS O PROFESIONALES DE LA SALUD INDEPENDIENTES, SIN PERJUICIO DE LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR DOCTOR HELP SOBRE LA DEBIDA DILIGENCIA Y MONITOREO PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, (III) NI LA PLATAFORMA NI DOCTOR HELP TIENEN INJERENCIA O ASESORAN AL PACIENTE EN LA ELECCIÓN DE LOS MÉDICOS O PROFESIONALES DE LA SALUD INDEPENDIENTES, (IV) NI LA  PLATAFORMA NI DOCTOR HELP TIENEN RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE LOS CONCEPTOS, OPINIONES Y/O DECISIONES DE CARÁCTER MÉDICO QUE SE TOMEN DURANTE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE EL MÉDICO Y EL PACIENTE. EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO TOTAL O PARCIALMENTE CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SE DEBERÁ ABSTENER DE REGISTRARSE COMO USUARIO EN LA PLATAFORMA.

El uso que Usted haga del software, del contenido y de los servicios que proporcione la PLATAFORMA (todos en conjunto entendidos como la “PLATAFORMA DOCTORHELP.COM.CO”) se excluyen y no interferirán con otros servicios que Doctor help S.A.S. u otras compañías aliadas, puedan proporcionarle en virtud de cualquier otro arreglo consensuado por escrito.

Si Usted requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento de la  PLATAFORMA, puede contactarnos a través de la dirección electrónica info@doctorhelp.com.co. 

Al acceder a la PLATAFORMA y/o usar los servicios ofrecidos en ésta Usted está aceptando, sin ningún tipo de reserva, y se está obligando conforme a estos Términos Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de DOCTOR HELP, constituyendo un acuerdo legal y vinculante. Los Términos Generales describen sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los distintos servicios que se ofrecen dentro de la PLATAFORMA (en adelante los “Servicios”).

Al acceder a la PLATAFORMA, Usted podrá buscar, encontrar y visualizar, sin necesidad de registrarse, publicaciones relacionadas con aspectos generales de la PLATAFORMA y datos de interés en relación con el sector salud, además de los perfiles de médicos, especialidades médicas y disponibilidad de citas médicas particulares que se encuentran en la PLATAFORMA.

La información publicada relacionada con los Médicos o profesionales de salud independientes, podrá contener fotos, descripción del perfil Médico o profesional de salud Independiente, experiencia profesional, especialidades médicas, precios de citas médicas particulares y otras características adicionales que servirán como referencia para la prestación del Servicio.

No obstante, para usar los Servicios que se ofrecen en la PLATAFORMA y acceder a sus funcionalidades, es necesario que Usted se registre a través de la creación de una Cuenta de Usuario (en adelante la “Cuenta”), diligenciando el formulario de registro con su información y datos personales exactos y verdaderos (en adelante los “datos personales”), aceptando en el caso de los Médicos o profesionales de salud Independientes, los términos y Condiciones Específicos previstos para este perfil.

Los datos personales que Usted suministre a DOCTOR HELP a través del formulario de registro, se regirán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en nuestro sitio web www.doctorhelp.com.co

DOCTOR HELP podrá contactarlo a través de los datos personales que usted registre o diligencie en la PLATAFORMA, ya sea al momento de la inscripción o posterior a su registro; DOCTOR HELP lo podrá contactar para ofrecer asesoría, asistencia, información general, técnica y comercial tanto de la PLATAFORMA, de Doctor Help S.A.S, como de otras compañías aliadas.

DOCTOR HELP tendrá la facultad de solicitar algún documento y/o dato adicional con el fin de comprobar la exactitud y veracidad de los datos personales, así como podrá suspender o eliminar las Cuentas de los Usuarios cuyos datos personales no hayan podido ser confirmados. Usted acepta que si su Cuenta es suspendida o eliminada como consecuencia de la imposibilidad de confirmar sus datos personales, DOCTOR HELP no deberá suma alguna por concepto de indemnización.

Para la creación de una Cuenta, en la PLATAFORMA le solicitará su correo electrónico y una contraseña, y serán los que Usted utilice para acceder a su Cuenta cada vez que ingrese a la PLATAFORMA.

Es posible que la PLATAFORMA le permita registrarse a través de la vinculación o enlace con alguna red social, proporcionando la información de inicio de sesión de la respectiva red social. En este caso, Usted se compromete a que dicha red social incluya sus datos personales precisos y no sea una cuenta falsa o una cuenta que sustituya la identidad de una persona que no es Usted.

Si en algún momento su cuenta de la red social vinculada es suspendida o cancelada, esto podría implicar la suspensión de los Servicios o de su acceso a la PLATAFORMA como Usuario registrado, Médico o profesional de salud Independiente y Paciente, sin que ello implique que DOCTOR HELP deba alguna suma por concepto de indemnización o reparación.

Su cuenta es personal, única e intransferible y está prohibido que un mismo Usuario cuente con más de una Cuenta. En caso de que DOCTOR HELP identifique que Usted ha inscrito más de una Cuenta con datos coincidentes o relacionados, podrá suspenderla o eliminarla sin previo aviso. En el evento en que esto suceda, DOCTOR HELP no deberá suma alguna por concepto de indemnización, ni devolverá suma alguna que haya sido cancelada al Médico a través de DOCTOR HELP para la utilización de algún Servicio a través de la Cuenta suspendida o eliminada.

Usted como Usuario asume completa responsabilidad por la custodia de su contraseña, debiendo adoptar medidas para mantenerla bajo reserva, evitando el uso de la misma por parte de terceros. El Usuario es el único responsable del uso que le dé a la contraseña, por lo que exime de toda responsabilidad y mantendrá indemne a DOCTOR HELP por usos inadecuados o violaciones de la contraseña.

Usted como Usuario es el único responsable por todas las operaciones y actuaciones que Usted efectúe en la PLATAFORMA por medio de su Cuenta, ya que el acceso a la misma está restringida por su correo electrónico y contraseña, los cuales hacen parte de sus datos personales. Usted se compromete a notificar a DOCTOR HELP de forma inmediata y por medio idóneo y suficiente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, incluyendo pero sin limitarse a, el ingreso por terceros a la Cuenta. Usted tendrá prohibido expresamente vender, ceder, licencias o transferir a cualquier título su Cuenta.

Usted tendrá los siguientes derechos, en su calidad de titular de datos personales: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DOCTOR HELP o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a DOCTOR HELP , salvo cuando la ley no la requiera; (iii) previa solicitud, ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, por DOCTOR HELP o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales, iv) presentar ante las autoridades competentes quejas por violaciones al régimen legal de protección de datos personales; (v) revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando la autoridad competente determine qué DOCTOR HELP haya incurrido en conductas contrarias a la ley, y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

La  PLATAFORMA Doctorhelp.com.co es un canal de gestión para la solicitud y agendamiento de servicios de salud, que son prestados directa e independientemente por el Médico o profesional de salud Independiente.

LOS USUARIOS RECONOCEN QUE DOCTOR HELP FUNCIONA ÚNICAMENTE COMO CANAL DE COMUNICACIÓN, Y POR LO TANTO NO ES EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS DE SALUD OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA, NO TIENE NINGÚN TIPO DE VINCULACIÓN CONTRACTUAL O COMERCIAL RELACIONADA CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD. POR LO ANTERIOR, LOS USUARIOS RECONOCEN Y ACEPTAN QUE NI DOCTOR HELP NI LA PLATAFORMA SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER HECHO EN RELACIÓN CON EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD, NI TAMPOCO INTERVIENE EN EL PERFECCIONAMIENTO DE LAS OPERACIONES REALIZADAS ENTRE LOS USUARIOS NI EN LAS CONDICIONES POR ELLOS ESTIPULADAS PARA LAS MISMAS, RAZÓN POR LA CUAL NO SERÁ RESPONSABLE A NINGÚN TÍTULO RESPECTO DE LA CALIDAD, CANTIDAD, INTEGRIDAD, ESTADO O LEGITIMIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICADOS POR LOS MÉDICOS O PROFESIONALES DE LA SALUD INDEPENDIENTES, ASÍ COMO DE LA CAPACIDAD PARA CONTRATAR U OFRECER DICHOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS USUARIOS O DE LA VERACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES POR ELLOS REPORTADOS. EL USUARIO QUE OSTENTA LA CONDICIÓN DE MÉDICO O PROFESIONAL DE SALUD INDEPENDIENTE DECLARA SER RESPONSABLE EXCLUSIVO DE LA INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE SALUD OFRECIDOS EN LA PLATAFORMA, SOBRE SU CAPACIDAD E IDONEIDAD PROFESIONAL Y POR LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE LOS MISMOS. DE IGUAL FORMA, ESTARÁ SUJETO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DESARROLLADOS POR DOCTOR HELP PARA LOS USUARIOS QUE OSTENTAN LA CONDICIÓN DE MÉDICO O PROFESIONAL DE SALUD INDEPENDIENTE. TODO LO ANTERIOR, SIN PERJUICIO DE LAS FACULTADES QUE OSTENTA DOCTOR HELP EN CONTRA DE LOS USUARIOS QUE INCUMPLAN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los Médicos o profesionales de salud independientes en su calidad de Usuarios de la  PLATAFORMA, serán Responsables del Tratamiento de los Datos Personales suministrados por el Usuario que tiene la calidad de paciente y que es el titular de la información personal (en adelante en Titular). Cualquier información que el Titular de los datos le suministre o a la que el Médico o profesional de la salud independiente pueda tener acceso, solicite o conozca en desarrollo de la atención prestada estará bajo su responsabilidad. En consecuencia, se obliga a contar con sus políticas de tratamiento de datos personales, y tener establecidos los procedimientos necesarios para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. Así mismo, entiende y declara que cuenta con un canal idóneo para atender las peticiones, quejas o reclamos que pueda formular el Paciente en virtud de la información personal que haya sido objeto de tratamiento.

Se le informa al Paciente que DOCTOR HELP actúa como un canal que permite acercar a Médicos y Pacientes para que se agenden las citas médicas necesarias y se tenga acceso a los servicios complementarios derivados de la misma. DOCTOR HELP solamente almacenará para fines propios la información personal de registro y sobre ella actuará como Responsable del tratamiento, la demás información que se genera y circula directamente entre el Paciente y el Médico o profesional de salud está bajo la responsabilidad del Médico o profesional de salud en su calidad de Responsable del tratamiento. DOCTOR HELP dado que el solamente provee el almacenamiento de dicha información, para este caso, actúa por cuenta del Médico o profesional de salud como Encargado del tratamiento.

DOCTOR HELP no está obligado a permitir el acceso a todo el contenido y funcionalidades de la  PLATAFORMA, así como tampoco garantiza o se hace responsable por el acceso permanente al contenido y funcionalidades de la PLATAFORMA. Así mismo, DOCTOR HELP podrá modificar, adaptar o cambiar las funcionalidades, con el fin de mejorar o ajustar los Servicios, o inhabilitar temporal o definitivamente la PLATAFORMA, en cualquier momento, sin que ello implique un previo aviso a los Usuarios.

La  PLATAFORMA prestará, entre otros, los Servicios de:

• Buscador de servicios de salud y Médicos o profesionales de salud Independientes disponibles en la PLATAFORMA.
• Información sobre disponibilidad de la agenda del Médico o profesional de salud Independiente, así como selección de fechas y horas de citas disponibles.
• Agendamiento de citas, de acuerdo con las especialidades médicas y fechas disponibles en la PLATAFORMA (disponible para Usuarios Registrados en la PLATAFORMA).
• Espacio para pago en las citas médicas o servicios de salud agendados (disponible para Usuarios Registrados) a través de las pasarelas de pago disponibles en la PLATAFORMA.
• Espacio para la valoración y comentarios de los servicios de salud coordinados a través de la PLATAFORMA.
• Funcionalidades de consulta de información por parte de los Usuarios Registrados en relación con los servicios de salud agendados, historia clínica, médicos favoritos y familiares vinculados en la PLATAFORMA.

La PLATAFORMA permite que Usted, en su condición de Usuario, ingrese datos personales, información y contenido que podrá ser visible en la PLATAFORMA, y al cual podrá tener acceso DOCTOR HELP y otros Usuarios que en virtud del servicio o la información a ser prestada deben conocer la información que permita cumplir con los objetivos de la  PLATAFORMA. Usted es plenamente responsable de toda la información y del contenido insertado o publicado por Usted en o a través de la  PLATAFORMA. DOCTOR HELP en ningún caso será responsable por la información o contenido que Usted u otro Usuario en la PLATAFORMA inserte o publique en la PLATAFORMA. En todo caso, la información por Usted insertada o publicada en o a través de la PLATAFORMA, tendrá el tratamiento contemplado en las Políticas de Privacidad de DOCTOR HELP que se encuentran en la página web www.doctorhelp.com.co y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones, y será manejada con las medidas de seguridad y confidencialidad propias de este tipo de datos y de los servicios a ser prestados a través de la  PLATAFORMA.

Dentro de la PLATAFORMA, Usted, en su condición de Paciente, tendrá la autonomía para elegir el Médico o profesional de salud Independiente que requiera para su atención, según su criterio y necesidad, estableciendo los Servicios de Salud que tomará y las fechas y horario en que desea tomarlos, atendiendo a la disponibilidad de médicos y agenda que maneje la PLATAFORMA.

LA PLATAFORMA NO OTORGARÁ NINGÚN TIPO DE DIAGNÓSTICO, O ASESORÍA SOBRE EL TIPO Y/ O ESPECIALIDAD DEL MÉDICO O PROFESIONAL DE LA SALUD INDEPENDIENTE QUE EL PACIENTE NECESITA. CADA PACIENTE SERÁ RESPONSABLE DE LA SELECCIÓN DEL MÉDICO O PROFESIONAL DE SALUD INDEPENDIENTE QUE SELECCIONE, Y CADA MÉDICO O PROFESIONAL DE SALUD INDEPENDIENTE SERÁ RESPONSABLE DIRECTAMENTE FRENTE AL PACIENTE DE LA VERACIDAD, CALIDAD E IDONEIDAD DE SUS CREDENCIALES Y DEL SERVICIO DE SALUD PRESTADO.

De igual forma, el Paciente tendrá la posibilidad de identificar y vincular a sus familiares que previamente se hayan registrado dentro de la PLATAFORMA en la categoría de Familiar Vinculado, siendo responsabilidad propia de cada uno de los Usuarios, de manera autónoma e individual, la coordinación de los Servicios de Salud requeridos y agendados por la PLATAFORMA, en cumplimiento de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones. El Paciente únicamente tendrá acceso a la información de sus familiares registrada desde su cuenta en la PLATAFORMA, referente a la solicitud y agendamiento de Servicios de Salud.

La  PLATAFORMA no permitirá la creación de Usuarios que sean menores de edad, dado que solo está permitido el acceso a personas naturales mayores de 18 años. En este caso, la PLATAFORMA permitirá que el acceso se realice a través del tutor o representante legal del menor, quien podrá solicitar o cancelar los Servicios de Salud que finalmente sean prestadas a un menor de edad que tenga la calidad de Familiar Vinculado.

Así mismo, en el caso en que el Paciente incluya datos personales de beneficiarios mayores de edad en la PLATAFORMA lo hace con el conocimiento del respeto a la ley de protección de datos personales, y con el único fin de que éstos adquieran tal calidad, y puedan beneficiarse de los servicios prestados por los Médicos o profesionales de salud Independientes. Para este fin declaro que hago uso de la figura de la estipulación a favor de otro, o para otro.

En el evento en que se trate de datos personales de menores de edad solamente podré hacerlo si tengo la calidad de representante legal del menor y en atención a que los servicios se relacionan con su interés superior.

Conozco que, si el menor de edad es un menor mayor de doce años, con suficiente grado de discernimiento, tiene derecho a expresar su opinión en relación con los servicios que el Usuario como su representante legal considera adecuados para él.

La PLATAFORMA permite consultar la historia clínica de los Usuarios que en su condición de Paciente han tomado algún tipo de Servicio de Salud con los Médicos o profesionales de la salud independientes disponibles en la PLATAFORMA. En este sentido, la PLATAFORMA funciona como un repositorio de información - almacenamiento de datos, que bajo altos estándares de seguridad, confidencialidad, debida diligencia y bajo accesos limitados (restricción de acceso por IP, usuario y contraseña), garantiza que únicamente el Usuario titular de estos datos y el Médico o profesional de la salud independiente que en virtud del Servicio de Salud a prestar es autorizado por el Paciente, puedan acceder, consultar, y en el caso del Médico o profesional de la salud independiente, diligenciar, la historia médica correspondiente.

Los Usuarios no tendrán acceso a las historias clínicas de sus familiares vinculados como beneficiarios que sean mayores de edad, solamente podrán ingresar a consultar la historia clínica de los menores de edad respecto de aquellos que tengan la calidad de representantes legales y en atención al interés superior del menor.

La PLATAFORMA permite que los Médicos o profesionales de la salud independientes utilicen mecanismos dispuestos en la misma PLATAFORMA para el diligenciamiento, almacenamiento y generación de autorizaciones, incapacidades, prescripciones médicas, descripciones quirúrgicas, certificados, y en general, de todos aquellos documentos que los Médicos o profesionales de la salud independientes necesiten entregar a los Pacientes y que el Paciente requiera tener en su poder o mostrar e terceros en virtud de los Servicios de Salud prestados por el Médico o profesional de la salud independiente, manteniendo los mismos en un formato digital. La disposición de estas funcionalidades en la PLATAFORMA constituye una herramienta para la consulta exclusiva del Titular, su representante legal o el Médico seleccionado por el Titular y el almacenamiento de esta información de conformidad con los plazos establecidos por DOCTOR HELP, sin que tales facilidades involucren por parte de DOCTOR HELP la prestación de servicios de salud en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y/o rehabilitación.

Todas las autorizaciones, incapacidades, prescripciones médicas, certificados, y en general, todos aquellos documentos que los Médicos o profesionales de la salud independientes requieran entregar a los Pacientes como consecuencia de la prestación de un Servicio de Salud, podrán realizarse mediante la PLATAFORMA, incorporando nombre y firma del prescriptor con su respectivo número de registro profesional. La firma de estos documentos se realizará por mecanismos digitales, para lo cual DOCTOR HELP establecerá los procedimientos técnicos y operativos que tanto la PLATAFORMA como los Médicos o profesionales de la salud independientes deben cumplir para atender a los requisitos establecidos en la Ley 527 de 1999 y en el Decreto 2364 de 2012, con el fin de lograr que ésta tenga los mismos efectos jurídicos y validez que una firma manuscrita. Si el Paciente requiere que dichos documentos se encuentren en formato físico para presentación ante terceros, se lo podrá solicitar directamente al Médico o profesional de la salud independiente en la cita respectiva, o podrá descargarlo para impresión desde la PLATAFORMA.

Al usar la PLATAFORMA Usted acepta:

1. Utilizar la PLATAFORMA exclusivamente con los fines estipulados en (a) los Términos y Condiciones Generales y Específicos y (b) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los servicios proporcionados por la PLATAFORMA.
2. Utilizar la PLATAFORMA exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con su condición de Usuario, sea como Paciente o como Médico o profesional de la salud independiente.
3. Respetar y velar por que se respeten el derecho de autor y los derechos de propiedad intelectual de DOCTOR HELP y de los demás Usuarios del servicio que ofrece la PLATAFORMA, y respecto de todo el contenido que se encuentre en la PLATAFORMA.
4. Que el ingreso y uso de la  PLATAFORMA es responsabilidad de Usted y de cada uno de los Usuarios de la  PLATAFORMA y que la veracidad y la calidad de la información dependen del rigor y la organización que tengan los Usuarios al ingresarla dentro de la plataforma.
5. El cuidado de la clave y su uso a través de dispositivos seguros es indispensable para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la Información. Cualquier pérdida o afectación de esta clave debe ser informada de manera inmediata a través del correo electrónico info@doctorhelp.com.co y deberá iniciar el proceso de asignación de nueva clave de acuerdo con el procedimiento establecido por Doctor Help.
6. Los servicios de la  PLATAFORMA se regularán por los contratos o reglamentos o por las normas legales que les sean aplicables y la costumbre mercantil.

Usted se obliga a usar la PLATAFORMA de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete y obliga a NO REALIZAR ninguno de los actos descritos a continuación:

1. Involucrarse en alguna actividad que interfiera o que interrumpa los servicios o los servidores y redes conectados a estos.
2. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa de la PLATAFORMA para ningún fin, ni por sí mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo independiente entre Usted y Doctor Help.
3. Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el contenido de la  PLATAFORMA, sin el previo y expreso consentimiento de doctor Help.
4. Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección de la PLATAFORMA.
5. Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios de la PLATAFORMA, y cualquier otra información que se incluya en la PLATAFORMA, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, arañas o cualquier otros dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.
6. Utilizar, por sí mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en la PLATAFORMA, para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea su finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de Doctor Help.
7. Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de Doctor Help, o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios de la PLATAFORMA.
8. Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de DOCTOR HELP y de los demás Usuarios de la PLATAFORMA, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
9. Transmitir o hacer disponible en relación con la PLATAFORMA cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, insecto de la tela, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.
10. Utilizar la PLATAFORMA, sus servicios o contenidos con fines no personales o comerciales, sin la previa y expresa autorización de Doctor Help.
11. Infringir derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de DOCTOR HELP o cualquier Usuario de la PLATAFORMA, con cualquiera de sus actuaciones dentro de la  PLATAFORMA.
12. Utilizar los contenidos de la PLATAFORMA, con fines o efectos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y/o al orden público.

DOCTOR HELP tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas. Adicionalmente DOCTOR HELP podrá tomar diferentes medidas contra Usted, incluyendo entre otras la suspensión o restricción de su acceso a la PLATAFORMA, la eliminación de su contenido, anuncio o publicaciones, o la eliminación de su Cuenta de Usuario.

10.1 En relación con la disponibilidad DE LA PLATAFORMA.

DOCTOR HELP no garantiza la disponibilidad y continuidad de la PLATAFORMA y de las funcionalidades y los servicios que se prestan a través del mismo. Cuando ello sea razonablemente posible DOCTOR HELP advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de la  PLATAFORMA, a través de su página web www.doctorhelp.com.co. Sin embargo, la omisión de este aviso no generará ninguna consecuencia a DOCTOR HELP ni derecho alguno a favor de Usted o de ningún Usuario de la PLATAFORMA.

DOCTOR HELP no será responsable bajo ninguna circunstancia de la compatibilidad del sistema operativo de la  PLATAFORMA con el sistema operativo del dispositivo que Usted utilice para entrar a la PLATAFORMA y/o usar sus Servicios, ni de ningún perjuicio, daño o pérdida, pasado, presente o futuro, que pueda ser causado a Usted por fallas en el sistema, los servidores o la red de la  PLATAFORMA.

En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor, DOCTOR HELP queda excluido de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento DE LA PLATAFORMA y del Servicio; en caso de que el servicio no esté disponible en LA PLATAFORMA, los Usuarios tendrán a su disposición todos los canales tradicionales de DOCTOR HELP y podrán tener acceso a nuestros servicios o contactarnos a través de los siguientes medios: Página web: www.doctorhelp.com.co, opción Contáctanos. Facebook: /Doctorhelpco Oficina principal: Carrera 39 #5E -12 oficina 203. Correo electrónico: info@doctorhelp.com.co

Usted declara y reconoce que al entrar a la PLATAFORMA o usar el Servicio, no se genera alguna relación laboral o de dependencia, asociación, joint venture, representación, mandato, agencia comercial, franquicia, cuentas en participación o algún tipo de vinculación entre Usted y Doctor Help, más que del servicio que presta la PLATAFORMA, conforme a los presentes Términos Generales.

10.2 En relación con los servicios de salud que son prestados por terceros.

Usted reconoce que DOCTOR HELP sólo facilita un espacio de acercamiento para que un Médico o profesional de la salud independiente y un Paciente se contacten y puedan establecer un acuerdo comercial mutuo para la prestación de Servicios de Salud, por lo que las negociaciones que surjan entre estos Usuarios solo tendrán efecto entre los mismos, y no afectarán ni derivarán en responsabilidad alguna por parte de Doctor Help. Cualquier prestación de Servicios de Salud que se lleve a cabo por el Médico o profesional de la salud independiente (entendido como profesional o como centro médico según corresponda) a Pacientes, se realiza al margen de la PLATAFORMA, por lo que DOCTOR HELP no es responsable de ninguna de las respuestas y/u opiniones médicas entregadas por, ni de los Servicios de Salud prestados por los Médicos o profesionales de la salud independientes que se encuentran en la PLATAFORMA. Cualquier prestación de Servicios de Salud que se lleve a cabo por el Médico o profesional de la salud independiente a un Usuario, se realiza al margen de Doctor help, quien solo intervendrá en el agendamiento (determinación de lugar, fecha y hora del servicio), de acuerdo con las condiciones previstas por el Médico o profesional de la salud independiente en la PLATAFORMA, y en el repositorio de la información relacionada con la historia clínica de los Pacientes.

LOS USUARIOS, TANTO EL MÉDICO O PROFESIONAL DE LA SALUD INDEPENDIENTE COMO EL PACIENTE, ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE DOCTOR HELP NO HACE PARTE DE ALGÚN ACUERDO QUE SE LLEGASE A NEGOCIAR O FIRMAR ENTRE ELLOS. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE DOCTOR HELP NO TIENE ALGÚN CONTROL, NI LA OBLIGACIÓN DE CONTROLAR LA CONDUCTA O ACCIONES DE LOS USUARIOS DENTRO O FUERA DE LA PLATAFORMA, YA SEA POR OPINIONES, ANUNCIOS O PUBLICACIONES, POR LO QUE EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NO ASUME ALGUNA RESPONSABILIDAD POR LA CONDUCTA, ACCIONES, OPINIONES, ANUNCIOS O PUBLICACIONES DE LOS USUARIOS.

No obstante, DOCTOR HELP se reserva la facultad de investigar las conductas que sean contrarias a los Términos Generales y Términos Específicos, y a tomar las acciones necesarias, incluyendo pero sin limitar, la restricción de acceso o la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario.

Cada Usuario es el único responsable de todas sus comunicaciones, publicaciones, anuncios e interacciones con la PLATAFORMA y con otros Usuarios de la misma.

DOCTOR HELP no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de la información de los Usuarios que publiquen o comuniquen en la PLATAFORMA, ni el cumplimiento de cualquier acuerdo entre los Usuarios. En relación con este tipo de publicaciones, la PLATAFORMA actuará como un medio de comunicación. DOCTOR HELP no asume la obligación de vigilar y/o verificar la información publicada por los Usuarios o contenida en la publicidad, sin perjuicio de los criterios y condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Específicos, y en especial, la facultad de DOCTOR HELP de cancelar los registros de aquellos Médicos o profesionales de la salud independientes que incumplan los Términos y Condiciones Específicos.

En consecuencia Usted declara mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a DOCTOR HELP de cualquier incumplimiento, engaño, estafa, infracción o perjuicio causado por otro Usuario o por un tercero que tenga publicidad en la PLATAFORMA.

En la medida máxima permitida por la ley, Usted declara exonerar de toda responsabilidad y mantener indemne a DOCTOR HELP por los daños y perjuicios, pasados, presentes y futuros, que llegaren a ocasionarse como consecuencia del uso de la información publicada por los Usuarios y terceros en la PLATAFORMA.

Cualquier incumplimiento de los Usuarios de la  PLATAFORMA a las normas internacionales, nacionales, regionales, departamentales, distritales y locales, así como a la buena fe, los usos del tráfico mercantil y a los Términos Generales, así como las correspondientes consecuencias legales y patrimoniales, serán de exclusiva responsabilidad de cada Usuario y no de Doctor Help. En consecuencia, Usted declara y acepta mantener indemne y exonerar a DOCTOR HELP de toda responsabilidad, daños y perjuicios, derivados de su uso o el uso por parte de otros Usuarios de la PLATAFORMA.

Sus obligaciones de mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a DOCTOR HELP, mencionadas a lo largo de estos Términos Generales, incluye la obligación de defender a DOCTOR HELP, así como a todos los empleados, contratistas, funcionarios y colaboradores de DOCTOR HELP; y abarcará, sin limitar a, cualquier reclamo, gasto, responsabilidad civil o penal, indemnizaciones, pérdidas, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios de los abogados.

El Usuario que agende Servicios de Salud a través de la  PLATAFORMA podrá optar por pagarla directamente en el consultorio del Médico o profesional de la salud independiente al momento de tomar el servicio o podrá efectuarlo a través de la  PLATAFORMA optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito). La PLATAFORMA, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago.

Los pagos electrónicos a través de nuestro PLATAFORMA son realizados a través de las plataforma Epayco, pasarela de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por DOCTOR HELP. DOCTOR HELP se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por DOCTOR HELP.

El sistema de información de la PLATAFORMA almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el Usuario recibirá constancia de la transacción (factura) y la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento del pago en nuestra PLATAFORMA. La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación.

Previa a la formalización, en los pagos con Tarjeta de Crédito, DOCTOR HELP por razones de seguridad del Usuario y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el Usuario, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero. Cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues DOCTOR HELP al no validarse la transacción no recibe acreditación de pago alguna.

Usted reconoce, entiende y acepta que DOCTOR HELP no se hace responsable de la prestación efectiva de los Servicios de Salud cancelados o que no fueron efectuados satisfactoriamente, además, que la agenda de estos Servicios de Salud es proporcionada exclusivamente por los Médicos o profesionales de la salud independientes. DOCTOR HELP no garantiza la disponibilidad de los Médicos o profesionales de la salud independientes y tampoco se hace responsable por la puntualidad en la prestación de estos Servicios de Salud, dado que esto es responsabilidad exclusiva del Médico o profesional de la salud independiente.

El Usuario Paciente tiene la posibilidad de cancelar los Servicios de Salud previamente agendados a través de la  PLATAFORMA, sin que ello genere algún costo.

Cuando Usted inserta o pública cualquier información o contenido en la PLATAFORMA, Usted declara y garantiza a DOCTOR HELP que posee todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, sobre toda la información y contenido, y/o que está autorizado para insertar o publicar dicha información y contenido.

Usted autoriza a DOCTOR HELP a utilizar su información y contenido en la PLATAFORMA, para efectos administrativos, de mercadeo, para la prestación de los servicios allí ofrecidos y para cualquier trámite interno de Doctor Help.

DOCTOR HELP podrá realizar el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), correo electrónico, teléfono celular o fijo, correo físico y medios digitales para llevar a cabo las finalidades anteriormente enunciadas.

Al continuar el uso de la PLATAFORMA, Usted reconoce que cuando publica, inserta o suministra información o contenido a la PLATAFORMA, Usted otorga a DOCTOR HELP una licencia de uso no exclusiva, sublicenciable, transferible, irrevocable, a nivel mundial, por el término máximo de protección en cada país del mundo, para realizar la reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, edición, modificación, traducción, almacenamiento digital, almacenamiento en forma electrónica e inclusión en bases de datos para los fines establecidos.

Usted reconoce y acepta que DOCTOR HELP podrá usar herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies, para almacenar la información que se derive de su uso de la  PLATAFORMA, con el fin de mejorar el servicio, facilitar el flujo legítimo de información y permitir validaciones que le permitan acceder a las distintas funcionalidades de la PLATAFORMA.

Usted otorga a DOCTOR HELP una autorización para el tratamiento de sus datos personales, por sí o mediante terceros que contribuyan o ejecuten acciones necesarias para la prestación de los servicios, su mejoramiento, seguimiento de calidad o validación, incluyendo: los datos que Usted suministre a DOCTOR HELP a través de la PLATAFORMA, incluyendo pero sin limitar: nombre completo, edad, nacionalidad, sexo, número de identificación, dirección, correo electrónico, entre otros; así como los datos que sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

El Decreto 1074 de 2015, en su Capítulo 25, Sección 4ª, Art. 2.2.2.25.4.1. ha legitimado para el ejercicio del derecho del titular, a las siguientes personas:

1. Por Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que ponga a disposición responsable.
2. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
3. Por representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
4. Por estipulación a favor de otro o para otro.

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

La autorización de tratamiento de datos personales continuará vigente en la PLATAFORMA mientras las finalidades para las que han sido recaudados se encuentren vigentes, o hasta que Usted dirija una comunicación a DOCTOR HELP informando su decisión de revocar la autorización de tratamiento de datos personales concedida a DOCTOR HELP a través de los canales establecidos en las Políticas de Privacidad de DOCTOR HELP que se encuentran en la página web www.doctorhelp.com.co y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones.

DOCTOR HELP podrá incluir dentro de la  PLATAFORMA publicidad  de terceros, ya sea por medio de Banners, ventanas emergentes, enlaces e hipervínculos, entre otros, sin que estos tengan mandato, representación o agencia con Doctor Help. Esta publicidad es suministrada de forma exclusiva por los respectivos prestadores de los productos y servicios, y no tendrá incidencia en responsabilidad alguna para Doctor Help.

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Usted podrá dar por terminado el uso de la PLATAFORMA como Usuario, mediante la solicitud de eliminación de su cuenta, a través del correo electrónico al email: info@doctorhelp.com.co

Si cancela su cuenta, automáticamente se cancelarán todos los servicios de los cuales se esté beneficiando como Usuario Registrado, sin que Usted tenga derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de Doctor Help.

Usted entiende y acepta que DOCTOR HELP podrá cancelar su cuenta si Usted ha incumplido con los Términos Generales o los Términos Específicos, o si DOCTOR HELP considera de buena fe que dicha cancelación es razonablemente necesaria para proteger la seguridad o integridad de otros Usuarios, de DOCTOR HELP o de terceros que incluyan publicidad en la PLATAFORMA, o para evitar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas. En estos eventos, Usted entiende y acepta que tampoco tendrá derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de Doctor Help.

DOCTOR HELP se reserva el derecho de bloquear o inhabilitar su acceso a la PLATAFORMA, sus contenidos y servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo que DOCTOR HELP estime conveniente y razonable a su única y absoluta discreción.

Todo el material informático, gráfico, literario, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, o cualquier otra obra que sea puesta a su disposición a través de la PLATAFORMA son de propiedad exclusiva de  DOCTOR HELP, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a DOCTOR HELP su uso o explotación. Igualmente, el uso en la PLATAFORMA de algunos materiales u obras de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los Contenidos en la PLATAFORMA están protegidos por las normas sobre Derecho de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Está expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, almacenamiento digital, transformación, modificación, edición, traducción, creación de trabajos derivados, venta, distribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, en cualquier tiempo y por cualquier medio, incluyendo pero sin limitar, medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, sin la previa y expresa autorización por escrito de Doctor Help, o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente acuerdo y de las normas vigentes sobre derechos de autor y cualquier otra que sea aplicable.

Usted se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software de la  PLATAFORMA de ninguna manera, por sí o mediante tercero.

Cuando Usted inserta o pública cualquier información o contenido en la PLATAFORMA, Usted declara y garantiza a DOCTOR HELP que posee todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, sobre toda la información y contenido, y que está autorizado para insertar o publicar dicha información y contenido, y otorga a DOCTOR HELP una licencia de uso no exclusiva, sublicenciable, gratuita, transferible, irrevocable, a nivel mundial, libre de regalías, por el término máximo de protección en cada país del mundo, para realizar la reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, edición, modificación, traducción, almacenamiento digital, almacenamiento en forma electrónica e inclusión en bases de datos.

Así mismo, DOCTOR HELP está autorizado para utilizar la información por Usted suministrada para efectos estadísticos y de mercadeo. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos Generales, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual e Industrial, generando a favor de DOCTOR HELP o del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial el derecho a solicitar la indemnización de los perjuicios causados. En todo caso, Usted deberá mantener indemne a DOCTOR HELP por cualquier infracción o perjuicio causado como consecuencia de la violación de la Propiedad Intelectual o Industrial de otro Usuario o de un tercero.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en la PLATAFORMA, son propiedad exclusiva de DOCTOR HELP.

Nada en la PLATAFORMA podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, transferencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual, sin el permiso previo y por escrito de DOCTOR HELP o del titular de los derechos de la misma.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.

En cumplimiento de su política y directrices sobre Seguridad de la Información, DOCTOR HELP informa que la PLATAFORMA está supeditada a las mismas y que en cumplimiento de las reglamentaciones sobre gestión segura de la información, se adoptaron en la PLATAFORMA los estándares requeridos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, Usted se obliga a indemnizar y mantener indemne a DOCTOR HELP y a sus empleados, funcionarios y agentes, de y contra todas las reclamaciones, daños, gastos, perjuicios, pérdidas y responsabilidades que surjan como consecuencia de su violación de estos Términos y Condiciones.

Todo Paciente podrá poner en conocimiento de la PLATAFORMA las inexactitudes o falsedades en las credenciales como profesional en salud, o de la habilitación y/o la vigencia de la habilitación del Médico o profesional de la salud independiente o cualquier otra información publicada en el Perfil del Médico o profesional de la salud independiente a través del correo electrónico info@doctorhelp.com.co  con el fin de que DOCTOR HELP pueda proceder a la suspensión o eliminación de la cuenta del Médico o profesional de la salud independiente por incumplimiento de los Términos y Condiciones Específicos. Este procedimiento no deberá ser utilizado por los Pacientes para calificar la calidad del servicio del Médico o profesional de la salud independiente.

En todo caso, DOCTOR HELP no tendrá responsabilidad alguna por las falsedades o inexactitudes de la información publicada por el Médico o profesional de la salud independiente, y/o por los perjuicios o daños que el Usuario cause al Paciente.

En caso que el Médico o profesional de la salud independiente o Prestador del Servicio de Salud, de acuerdo con las habilitaciones que como prestador de servicios tenga, pueda adelantar consultas a través de Videollamada, El Usuario podrá encontrar dentro de la oferta prevista en la Plataforma la posibilidad de agendar la atención por Videollamada.

DOCTOR HELP pondrá a disposición de los Usuarios la tecnología necesaria para la conexión entre el Médico o profesional de la salud independiente y el Usuario. La Videollamada se realizará mediante la conexión de video entre navegadores, tecnología que tiene integración directa en LA PLATAFORMA y para la cual el usuario no requiere la descarga de programas adicionales. Es importante que el Usuario cuente con una buena conexión a internet para ingresar a la Videollamada.

En caso de presentar algún problema con la conexión, es necesario que el Usuario vuelva a ingresar a LA PLATAFORMA. La Videollamada no quedará grabada en la Plataforma, y todo lo que se haya dicho durante la consulta es responsabilidad única y exclusivamente del Médico o profesional de la salud independiente o Prestador del Servicio de Salud.

DOCTOR HELP puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar estos Términos y Condiciones. Su uso continuado de la PLATAFORMA después de que los Términos y Condiciones han sido modificados, significa su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

Dado que DOCTOR HELP podría modificar en cualquier momento sus Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Privacidad que se entienden incluidas dentro de estos Términos y Condiciones, recomendamos que Usted los revise periódicamente. Si Usted disiente de la modificación o actualización que DOCTOR HELP realice, deberá interrumpir todo uso posterior de la PLATAFORMA.

Los Términos Generales y los Términos Específicos tendrán una vigencia indefinida, aplicarán a todos los usos que Usted realice en la PLATAFORMA, así como a todos los Servicios que Usted disfrute, y hasta que otros Términos Generales o Términos Específicos, según corresponda, sean publicados por DOCTOR HELP en la PLATAFORMA.

No obstante, DOCTOR HELP podrá decidir, en cualquier tiempo, suspender o terminar la prestación del Servicio o la accesibilidad y funcionamiento de la  PLATAFORMA, sin previo aviso y sin que se genere para Usted ningún derecho de reparación o indemnización.

Estos Términos y Condiciones constituyen el Acuerdo integral entre Usted y DOCTOR HELP y regulan su uso de la  PLATAFORMA. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o nula por un juez, esa parte deberá ser interpretada de acuerdo con la legislación aplicable, y las demás partes de estos Términos y Condiciones permanecerán en plena fuerza y vigor.

Si DOCTOR HELP deja de aplicar cualquier derecho o disposiciones de estos Términos y Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones.

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán por la Ley Colombiana aplicable, renunciando expresamente a cualquier jurisdicción que pudiere corresponder en razón del domicilio presente o futuro o por cuestiones de nacionalidad del usuario.

Los productos y servicios contenidos en la PLATAFORMA tendrán como legislación y normativa aplicable la siguiente: Los presentes Términos y Condiciones, tanto Generales como Específicos. Las normas contenidas en la página web de DOCTOR HELP y en la PLATAFORMA. y La legislación Colombiana.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

DE PACIENTES EN LA PLATAFORMA DOCTOR HELP

Autorizo de manera voluntaria, expresa y previamente informada a DOCTOR HELP S.A.S. identificada con NIT. 901.261.232-1, ubicada en la Carrera 39  # 5E 12 oficina 203  de la ciudad de Cali, y teléfono de contacto 302 3463743 de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes el tratamiento de mis datos personales, según lo establecido en esta Política de Tratamiento de Datos Personales Núm.2.2.1, y en especial para las siguientes finalidades específicas:

(1) Servir como buscador de servicios de salud y profesionales de la salud disponibles en DOCTOR HELP. (2) Informar sobre disponibilidad de la agenda del profesional de la salud y selección de fechas y horas de citas disponibles. (3) Facilitar el agendamiento de citas, de acuerdo con las especialidades médicas y fechas disponibles en DOCTOR HELP (disponible para usuarios registrados en DOCTOR HELP). (4) Implementar funcionalidades de consulta de información por parte de los usuarios registrados en relación con los servicios de salud agendados, profesionales de la salud favoritos y servicios a familiares vinculados (beneficiarios) en DOCTOR HELP. (5) Implementar funcionalidades de consulta de información por parte de los usuarios registrados en relación con los datos incorporados a su historia clínica por parte del profesional de la salud seleccionado de DOCTOR HELP. (6) Permitir la valoración y tramitar los comentarios de los usuarios sobre los servicios de salud coordinados a través de DOCTOR HELP. (7) Comunicar o publicar las opiniones y valoraciones del servicio que hayan sido efectuadas por parte de los usuarios registrados, para lo cual se podrá utilizar información que los identifique en su perfil, foto, y nombre. (8) Realizar encuestas y/o estudios de investigación que permitan evaluar el proceso de atención y la satisfacción del servicio prestado. (9) Enviar información sobre los monitoreos de salud que sean realizados en los kioscos de salud inteligentes (smart kiosk) de DOCTORHELP. (10)  Entregar la información proveniente de anunciantes y compañías aliadas.

Así mismo, he sido informado, que DOCTOR HELP en su calidad de Encargado de los usuarios registrados como Médicos o profesionales de salud, podrá almacenar datos sensibles referidos a historia clínica, diagnósticos y exámenes practicados, con el fin de facilitar su acceso por parte del profesional de la salud que lo haya atendido, así como para el titular de los datos.

El titular de los datos podrá solicitar que la información de su historia clínica le sea remitida a un profesional de salud diferente de los disponibles en la plataforma, siempre y cuando sea posible remitirle a éste digitalmente la información y se haga a través de canales seguros.

Este almacenamiento durará mientras exista el vínculo entre el Médico o profesional de la salud y el Paciente, una vez se termine dicha relación, la información continuará siendo almacenada hasta por tres (3) meses, tiempo en el cual el profesional de la salud deberá realizar el procedimiento de solicitud de la información para asumir su custodia directa. Si vencido este plazo el profesional de la salud no ha efectuado el proceso, DOCTOR HELP procederá a eliminar los registros allí almacenados.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES: DOCTOR HELP almacena datos, incluida información considerada como datos de naturaleza sensibles, en la Política de Tratamiento de Datos Personales. He sido informado que el suministro de esta información es facultativo, y doy mi consentimiento explícito para que sea usada para las finalidades de almacenamiento en la plataforma y puesta a disposición del profesional de la salud que yo como Titular de los datos personales seleccione. Entiendo que este Médico actúa en calidad de Responsable del Tratamiento y que DOCTOR HELP es un Encargado que le provee el servicio de almacenamiento de la información.

ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN: Me comprometo a actualizar como mínimo una vez al año la información personal a DOCTOR HELP a través de los canales previstos por ésta, o cada vez que ocurran cambios en mis datos de contacto o en otra información relevante.

DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN: Son derechos del Titular de la Información: conocer, actualizar, rectificar y revocar la autorización. Esto último salvo disposición legal o contractual que impida la supresión. Para este fin, DOCTOR HELP pone a disposición los siguientes canales de comunicación: Correo electrónico: habeasdata@doctorhelp.com.co. Dirección física: Carrera 39 # 5E - 12 Oficina 203 de la ciudad de Cali, y Correo electrónico: habeasdata@doctorhelp.com.co

POLITICA DE PRIVACIDAD

DOCTOR HELP S.A.S. (en adelante DOCTOR HELP) identificada con NIT. 901.261.232-1, es una sociedad comercial ubicada en la Carrera 39 # 5E 12 oficina 203 de la ciudad de Cali, y teléfono de contacto 302 3463743, que administra la PLATAFORMA DOCTORHELP.COM.CO (en adelante LA PLATAFORMA).

DOCTOR HELP de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes el tratamiento de datos personales, pone en conocimiento la presente POLITICA DE PRIVACIDAD con el fin de dar efectivo cumplimiento a las obligaciones legales y reglamentarias relacionadas con la protección y el adecuado Tratamiento de la información personal que ésta administre o pueda llegar a administrar de terceros.

El USUARIO (profesional de la salud o paciente) registrado tiene total conocimiento que los datos proporcionados a través de su registro en la PLATAFORMA DOCTOR HELP podrán ser incorporados en la Base de Datos de USUARIOS registrados, propiedad de DOCTOR HELP, pudiendo DOCTOR HELP utilizar dicha base de datos para el desarrollo de su objeto y para el desarrollo del objeto de sus aliados.

Durante el proceso de atención brindado por los profesionales de la salud de DoctorHelp, se reciben y registran datos personales de pacientes, para lo cual se cuenta con estrategias para la protección de dicha información. Los datos de identificación personal y los relacionados con la Historia clínica son considerados como confidenciales y son tratados como tal.

La información personal suministrada por usted, será usada para el propósito expresado al momento de su recolección y no será compartida fuera de DoctorHelp o sus instituciones asociadas, excepto en los siguientes casos: 1) Si usted nos autoriza explícitamente a hacerlo, 2) si es necesario para que nuestros prestadores de servicios o instituciones asociadas, puedan brindarle servicios de salud en nuestro nombre 3) con la finalidad de prestarle servicios de nuestras entidades aliadas 4) para suministrarla a empresas con las cuales poseamos alianzas de mercadeo 5) cuando se requiera por motivo de venta de la totalidad o mayor parte de acciones de DoctorHelp, su fusión o reorganización con otra institución 6) en los casos que establezca la ley.

En el momento que usted lo requiera y sin previa justificación, puede solicitar la actualización y rectificación de los datos personales recogidos, de igual forma, puede instar la eliminación total o parcial de su información personal de la base de datos de DoctorHelp. Para tales efectos comuníquese vía correo electrónico a: habeasdata@doctorhelp.com.co

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